Chez Kitorm, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour rendre le processus simple et transparent. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre garantie de remboursement de 60 jours, réservée aux premières commandes.
Informations de Contact
Kitorm
30 Rue des Ateliers, Suite 7000
Lyon, 69003, Francia
E-mail : [email protected]
Pour toute question ou demande, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous directement par e-mail pour une réponse rapide.
Garantie de Remboursement – 60 Jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours exclusivement pour votre première commande chez Kitorm.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions d’Éligibilité
Pour bénéficier de la garantie :
-
Elle s’applique uniquement aux premières commandes (achat unique ou abonnement).
-
Les clients ayant déjà passé une commande ne sont pas éligibles.
-
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage intact.
Comment Demander un Remboursement ?
-
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez :-
votre numéro de commande,
-
la raison du retour.
-
-
Instructions de retour
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées. -
Retour du produit
Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le via un transporteur avec suivi.
Conservez le numéro de suivi pour vos dossiers. -
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :-
produit défectueux,
-
produit endommagé,
-
erreur dans la commande (ex : mauvais article envoyé).
-
Processus de Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté par notre entrepôt :
-
Si les conditions de retour sont respectées,
→ un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement original. -
Le remboursement peut apparaître sous 14 jours ouvrables, selon votre banque.
Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit :
-
endommagé,
-
défectueux,
-
incorrect,
contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant :
-
des photos du produit,
-
votre numéro de commande.
Dans ces cas, Kitorm prend en charge les frais de retour, et vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement.
Remarques Importantes
-
Le délai de 60 jours commence à la date de réception confirmée par le suivi du transporteur.
-
Aucun remboursement ne sera effectué pour un retour envoyé sans autorisation préalable de notre service client.
Nous Sommes Là pour Vous
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question concernant votre commande ou notre politique de retour, notre équipe est disponible à :
📧 [email protected]
Kitorm – Votre confiance, notre engagement !