{"id":1212,"date":"2021-09-07T16:46:30","date_gmt":"2021-09-07T13:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vikibody.de\/?page_id=1212"},"modified":"2025-11-20T00:43:43","modified_gmt":"2025-11-19T23:43:43","slug":"return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kitorm.com\/en\/return-policy\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et de Remboursement"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"231\" data-end=\"565\" class=\"translation-block\">Chez <strong data-start=\"236\" data-end=\"246\">Kitorm<\/strong>, nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si ce n\u2019est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est con\u00e7ue pour rendre le processus simple et transparent. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre <strong data-start=\"489\" data-end=\"530\">garantie de remboursement de 60 jours<\/strong>, r\u00e9serv\u00e9e aux premi\u00e8res commandes.<\/p>\n<hr data-start=\"567\" data-end=\"570\" \/>\n<h2 data-start=\"572\" data-end=\"602\"><strong data-start=\"575\" data-end=\"602\">Informations de Contact<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"604\" data-end=\"704\" class=\"translation-block\"><strong data-start=\"604\" data-end=\"614\">Kitorm<\/strong><br data-start=\"614\" data-end=\"617\">30 Rue des Ateliers, Suite 7000<br data-start=\"648\" data-end=\"651\">Lyon, 69003, France<br data-start=\"670\" data-end=\"673\">E-mail : <strong data-start=\"682\" data-end=\"704\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"684\" data-end=\"702\" target=\"_self\">support@kitorm.com<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"706\" data-end=\"846\">Pour toute question ou demande, notre service client est \u00e0 votre disposition. Contactez-nous directement par e-mail pour une r\u00e9ponse rapide.<\/p>\n<hr data-start=\"848\" data-end=\"851\" \/>\n<h2 data-start=\"853\" data-end=\"896\"><strong data-start=\"856\" data-end=\"896\">Garantie de Remboursement \u2013 60 Jours<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"898\" data-end=\"1167\" class=\"translation-block\">Nous offrons une garantie de remboursement de <strong data-start=\"944\" data-end=\"956\">60 jours<\/strong> exclusivement pour votre <strong data-start=\"982\" data-end=\"1003\">premi\u00e8re commande<\/strong> chez Kitorm.<br data-start=\"1016\" data-end=\"1019\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 60 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>\n<hr data-start=\"1169\" data-end=\"1172\" \/>\n<h2 data-start=\"1174\" data-end=\"1205\"><strong data-start=\"1177\" data-end=\"1205\">Conditions d\u2019\u00c9ligibilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"1207\" data-end=\"1239\">Pour b\u00e9n\u00e9ficier de la garantie :<\/p>\n<ul data-start=\"1241\" data-end=\"1500\">\n<li data-start=\"1241\" data-end=\"1329\">\n<p data-start=\"1243\" data-end=\"1329\" class=\"translation-block\">Elle s\u2019applique uniquement aux <strong data-start=\"1274\" data-end=\"1297\">premi\u00e8res commandes<\/strong> (achat unique ou abonnement).<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1330\" data-end=\"1398\">\n<p data-start=\"1332\" data-end=\"1398\">Les clients ayant d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 une commande ne sont pas \u00e9ligibles.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1399\" data-end=\"1500\">\n<p data-start=\"1401\" data-end=\"1500\">Le produit doit \u00eatre <strong data-start=\"1422\" data-end=\"1437\">non utilis\u00e9<\/strong>, dans son <strong data-start=\"1448\" data-end=\"1466\">\u00e9tat d\u2019origine<\/strong>, avec son <strong data-start=\"1477\" data-end=\"1497\">emballage intact<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"1502\" data-end=\"1505\" \/>\n<h2 data-start=\"1507\" data-end=\"1549\"><strong data-start=\"1510\" data-end=\"1549\">Comment Demander un Remboursement ?<\/strong><\/h2>\n<ol data-start=\"1551\" data-end=\"2264\">\n<li data-start=\"1551\" data-end=\"1755\">\n<p data-start=\"1554\" data-end=\"1696\" class=\"translation-block\"><strong data-start=\"1554\" data-end=\"1572\">Contactez-nous<\/strong><br data-start=\"1572\" data-end=\"1575\">Envoyez un e-mail \u00e0 <strong data-start=\"1598\" data-end=\"1620\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1600\" data-end=\"1618\" target=\"_self\">support@kitorm.com<\/a><\/strong> dans les 60 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande.<br data-start=\"1678\" data-end=\"1681\">Indiquez :<\/p>\n<ul data-start=\"1700\" data-end=\"1755\">\n<li data-start=\"1700\" data-end=\"1729\">\n<p data-start=\"1702\" data-end=\"1729\">votre num\u00e9ro de commande,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1733\" data-end=\"1755\">\n<p data-start=\"1735\" data-end=\"1755\">la raison du retour.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li data-start=\"1757\" data-end=\"1875\">\n<p data-start=\"1760\" data-end=\"1875\" class=\"translation-block\"><strong data-start=\"1760\" data-end=\"1786\">Instructions de retour<\/strong><br data-start=\"1786\" data-end=\"1789\">Nous vous communiquerons l\u2019adresse de retour ainsi que les instructions d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1877\" data-end=\"2043\">\n<p data-start=\"1880\" data-end=\"2043\" class=\"translation-block\"><strong data-start=\"1880\" data-end=\"1901\">Retour du produit<\/strong><br data-start=\"1901\" data-end=\"1904\">Emballez soigneusement votre produit et exp\u00e9diez-le via un transporteur avec suivi.<br data-start=\"1990\" data-end=\"1993\">Conservez le num\u00e9ro de suivi pour vos dossiers.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2045\" data-end=\"2264\">\n<p data-start=\"2048\" data-end=\"2151\" class=\"translation-block\"><strong data-start=\"2048\" data-end=\"2067\">Frais de retour<\/strong><br data-start=\"2067\" data-end=\"2070\">Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf dans les cas suivants :<\/p>\n<ul data-start=\"2155\" data-end=\"2264\">\n<li data-start=\"2155\" data-end=\"2178\">\n<p data-start=\"2157\" data-end=\"2178\">produit d\u00e9fectueux,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2182\" data-end=\"2204\">\n<p data-start=\"2184\" data-end=\"2204\">produit endommag\u00e9,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2208\" data-end=\"2264\">\n<p data-start=\"2210\" data-end=\"2264\">erreur dans la commande (ex : mauvais article envoy\u00e9).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<hr data-start=\"2266\" data-end=\"2269\" \/>\n<h2 data-start=\"2271\" data-end=\"2304\"><strong data-start=\"2274\" data-end=\"2304\">Processus de Remboursement<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"2306\" data-end=\"2363\">Une fois le produit re\u00e7u et inspect\u00e9 par notre entrep\u00f4t :<\/p>\n<ul data-start=\"2365\" data-end=\"2581\">\n<li data-start=\"2365\" data-end=\"2497\">\n<p data-start=\"2367\" data-end=\"2497\" class=\"translation-block\">Si les conditions de retour sont respect\u00e9es,<br data-start=\"2411\" data-end=\"2414\">\u2192 un <strong data-start=\"2421\" data-end=\"2447\">remboursement int\u00e9gral<\/strong> sera effectu\u00e9 via le mode de paiement original.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2498\" data-end=\"2581\">\n<p data-start=\"2500\" data-end=\"2581\" class=\"translation-block\">Le remboursement peut appara\u00eetre sous <strong data-start=\"2538\" data-end=\"2560\">14 jours ouvrables<\/strong>, selon votre banque.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"2583\" data-end=\"2586\" \/>\n<h2 data-start=\"2588\" data-end=\"2637\"><strong data-start=\"2591\" data-end=\"2637\">Produits D\u00e9fectueux ou Erreurs de Commande<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"2639\" data-end=\"2667\">Si vous recevez un produit :<\/p>\n<ul data-start=\"2669\" data-end=\"2712\">\n<li data-start=\"2669\" data-end=\"2683\">\n<p data-start=\"2671\" data-end=\"2683\">endommag\u00e9,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2684\" data-end=\"2699\">\n<p data-start=\"2686\" data-end=\"2699\">d\u00e9fectueux,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2700\" data-end=\"2712\">\n<p data-start=\"2702\" data-end=\"2712\">incorrect,<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2714\" data-end=\"2781\" class=\"translation-block\">contactez-nous imm\u00e9diatement \u00e0 <strong data-start=\"2745\" data-end=\"2767\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2747\" data-end=\"2765\" target=\"_self\">support@kitorm.com<\/a><\/strong> en joignant :<\/p>\n<ul data-start=\"2783\" data-end=\"2837\">\n<li data-start=\"2783\" data-end=\"2809\">\n<p data-start=\"2785\" data-end=\"2809\">des photos du produit,<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2810\" data-end=\"2837\">\n<p data-start=\"2812\" data-end=\"2837\">votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2839\" data-end=\"2967\" class=\"translation-block\">Dans ces cas, <strong data-start=\"2853\" data-end=\"2899\">Kitorm prend en charge les frais de retour<\/strong>, et vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement.<\/p>\n<hr data-start=\"2969\" data-end=\"2972\" \/>\n<h2 data-start=\"2974\" data-end=\"3002\"><strong data-start=\"2977\" data-end=\"3002\">Remarques Importantes<\/strong><\/h2>\n<ul data-start=\"3004\" data-end=\"3226\">\n<li data-start=\"3004\" data-end=\"3108\">\n<p data-start=\"3006\" data-end=\"3108\" class=\"translation-block\">Le d\u00e9lai de <strong data-start=\"3018\" data-end=\"3030\">60 jours<\/strong> commence \u00e0 la <strong data-start=\"3045\" data-end=\"3066\">date de r\u00e9ception<\/strong> confirm\u00e9e par le suivi du transporteur.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3109\" data-end=\"3226\">\n<p data-start=\"3111\" data-end=\"3226\" class=\"translation-block\">Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour un retour envoy\u00e9 <strong data-start=\"3170\" data-end=\"3201\">sans autorisation pr\u00e9alable<\/strong> de notre service client.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"3228\" data-end=\"3231\" \/>\n<h2 data-start=\"3233\" data-end=\"3264\"><strong data-start=\"3236\" data-end=\"3264\">Nous Sommes L\u00e0 pour Vous<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"3266\" data-end=\"3453\">Votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Si vous avez la moindre question concernant votre commande ou notre politique de retour, notre \u00e9quipe est disponible \u00e0 :<br data-start=\"3425\" data-end=\"3428\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3431\" data-end=\"3453\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3433\" data-end=\"3451\">support@kitorm.com<\/a><\/strong><\/p>\n<hr data-start=\"3455\" data-end=\"3458\" \/>\n<p data-start=\"3460\" data-end=\"3510\"><strong data-start=\"3460\" data-end=\"3508\">Kitorm \u2013 Votre confiance, notre engagement !<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Kitorm, nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si ce n\u2019est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est con\u00e7ue pour rendre le processus simple et transparent. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre garantie de remboursement de 60 jours, r\u00e9serv\u00e9e aux premi\u00e8res commandes. 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